Conditions générales
Dernière mise à jour : 12 octobre 2026.
Partie 1 — Conditions générales d'utilisation du site (CGU)
Objet
Les présentes conditions encadrent l'utilisation du site impek-nettoyage.fr, édité par IMPEK, entreprise individuelle d'Erwan KIRECHE, SIRET 10473501400011, Pierrelaye (95480). Utiliser le site vaut acceptation de ces conditions.
Accès au site
Le site est accessible gratuitement. IMPEK s'efforce de le maintenir disponible et à jour, sans pouvoir garantir une disponibilité permanente ni l'absence d'erreur. L'accès peut être interrompu pour maintenance.
Contenus et propriété intellectuelle
Les textes, photos, logos et visuels du site appartiennent à IMPEK ou sont utilisés avec autorisation. Toute reproduction sans accord écrit est interdite.
Informations et prix affichés
Les prix et estimations affichés sur le site sont indicatifs. Le prix définitif est confirmé par IMPEK avant toute intervention, après échange avec le client (photos, dimensions, état des articles).
Formulaires
L'utilisateur s'engage à fournir des informations exactes. Les demandes manifestement abusives ou automatisées peuvent être ignorées.
Liens externes
Le site peut contenir des liens vers d'autres sites (Google, WhatsApp, Instagram). IMPEK n'est pas responsable de leur contenu.
Données personnelles
Le traitement de vos données est décrit dans notre politique de confidentialité.
Partie 2 — Conditions générales de vente des prestations (CGV)
Prestations
IMPEK réalise des prestations de nettoyage à domicile pour les particuliers et les professionnels : textile (canapés, matelas, tapis, fauteuils, chaises, moquettes), sols, ménage, fin de chantier, terrasses et parties communes.
Devis et commande
Toute intervention fait l'objet d'un prix annoncé avant de commencer, par écrit (SMS, WhatsApp ou email) ou sur place. La commande est confirmée par l'accord du client sur ce prix et la date d'intervention.
Prix
Les prix sont indiqués en euros. TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts. Le déplacement est inclus ou facturé selon les conditions annoncées dans le devis.
Paiement
Le paiement est dû à la fin de l'intervention, par les moyens indiqués lors de la prise de rendez-vous. Une facture est remise sur demande.
Report et annulation
Le client peut reporter ou annuler gratuitement un rendez-vous en prévenant au moins 24 heures à l'avance. En cas d'impossibilité d'accéder au domicile à l'heure convenue sans prévenir, des frais de déplacement peuvent être facturés.
Droit de rétractation (particuliers)
Pour un contrat conclu à distance ou hors établissement, le client particulier dispose d'un délai de 14 jours pour se rétracter, sans justification, en le signalant à contact@impek-nettoyage.fr. S'il demande expressément que la prestation commence avant la fin de ce délai, il reste redevable du montant correspondant au service déjà fourni. Une prestation entièrement réalisée à sa demande expresse avant la fin du délai ne peut plus faire l'objet d'une rétractation (article L221-28 du Code de la consommation).
Déroulement de l'intervention
Le client donne accès aux articles à nettoyer et à un point d'eau et d'électricité. Avant de commencer, IMPEK examine les textiles et informe le client des taches ou matériaux qui risquent de ne pas réagir au nettoyage. Le temps de séchage indiqué est une estimation qui dépend de la matière, de l'aération et de la température.
Responsabilité
IMPEK intervient avec soin et avec du matériel professionnel. Sa responsabilité ne peut être engagée pour une usure, une décoloration ou un défaut préexistant, ni pour une tache ancienne ou incrustée signalée comme pouvant persister. Toute réclamation doit être faite dans les 48 heures suivant l'intervention, photos à l'appui, à contact@impek-nettoyage.fr ou au 07 59 75 95 10.
Médiation de la consommation
En cas de litige non résolu directement avec IMPEK, le client particulier peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation : [NOM ET SITE DU MÉDIATEUR À COMPLÉTER]. Il peut aussi utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges.
Droit applicable
Les présentes conditions sont soumises au droit français.